Mistery Shopper: un método de Investigación encubierta.



¿Qué es el Mistery Shopper?

Mistery Shopper es el proceso en el que una persona con entrenamiento, realiza una evaluación de diversos aspectos de un negocio de forma encubierta, tal como si se tratara de un simple cliente.

Los investigadores acuden a una empresa y actuando como cualquier otra persona hacen preguntas, compran algo, hacen devoluciones, pero con la intencion de averiguar cómo se están haciendo las cosas y tener control sobre la operación en su ambiente natural.

A la técnica de Mystery Shopping se le conoce de distintas maneras: cliente misterioso, cliente fantasma, comprador secreto, evaluación de servicios, evaluación encubierta y de muchas otras formas más.

Tu puedes ofrecer tus servicios como mister y shopper como una forma de medir la experiencia que vive el cliente, pero el valor agregado de la Criminología es que ademas es posible evaluar el cumplimiento de medidas de seguridad.

En el capitulo 23 del Podcast Criminología Dinámica te comparto más sobre esta herramienta y como un criminologo puede realizar tareas de mistery shopper como un método directo para evaluar como se llevan las estrategias de prevención de pérdidas en un ambiente real.



Clic para escuchar ahora: 


En este capitulo hablamos de:

  • ¿Qué es la tecnica del Mistery Shopper y como se aplica?
  • Ejemplos donde se puede utilizar
  • Como se realiza un proceso de Mistery Shopper ¿Que observar?
  • Utilidad para la investigación encubierta

Para tomar en cuenta

El programa de mistery shopper es sin duda uno de los mas valiosos recursos que puedes utilizar para medir servicio pero son una fuente de información poco explorada en prevenir pérdidas.

¿Te interesa conocer las aplicaciones de la Criminología Corporativa?

Criminología Corporativa se define como la especialización que tiene como objetivo gestionar la seguridad integral de las organizaciones y sus integrantes a través de la identificación, medición, control y prevención de los eventos delictivos o nocivos que tiene lugar en el contexto socio-laboral.

Conoce mas sobre este tema aquí:

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About the Author

Soy José Luis Prieto, Criminólogo. Mi misión es ayudar a estudiantes y profesionales a poner su carrera en movimiento aplicando la Criminología Corporativa.

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